2021年全国消费者协会组织受理电动自行车投诉的售后服务问题占

时间:2021-04-30 点击:

[要约]根据受理投诉情况统计,2021年全国消费者协会组织受理消费者投诉821,377件,比去年增加7.76%,614,246件

 

根据受理投诉况统计,2021年全国消费者协会组织受理消费者投诉821,377件,比上年增加7.76%,解决614,246件,投诉解决率75%,为消费者恢复经济损失117,722万元。其中,因经营者存在欺诈行为被双倍赔偿的投诉3,160件,双倍赔偿金额为1,607万元。全年接待消费者的访问和咨询。

根据投诉性质,售后问题占29.09%,质量问题占25.13%,合同问题占18.31%,虚假宣传问题占7.15%,价格问题占5.13%,安全问题占5.09%,虚假问题占3.06%,人格尊严问题占1.43%,计量问题占0.85%,其他问题占4.76%。

按投诉问题性质分类情况表

 

在所有投诉中,商品类投诉为377,892件,占总投诉量的46.01%,2019年商品类投诉数据显示,家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居前5位。

 

在具体商品投诉中,投诉量排在前5位的是汽车和零件、服装、食品、通信类产品、鞋子。与2018年相比,自行车和部件投诉和住宅类投诉进入了商品类投诉的前10位。

 

消费需求侧有变化,部分供应侧经营者跟进无力。2019年,自行车突然进入商品类投诉前十,排名第八。在我国进入高速铁路时代、汽车化生活、公共交通发达的情况下,自行车进入商品类投诉前十名,投诉中高级自行车和零部件产品占有率明显,这是消费者健身、休闲娱乐的需求,自行车从上班代步的初级标准提高到运动时尚的质量要求,自行车供应方经营者没有做好相应的准备。

 

2019年全年受理投诉统计表-交通工具(电动自行车、摩托车、自行车)

 

填写单位:中国消费者协会单位:项

 

电动自行车省时省力,方便快捷近年来,电动自行车投诉量上升,最突出的是售后服务问题,约占4成。相关人员提醒消费者购买、更换、修理电动自行车时要小心。就电池而言,请务必注意以下几点:

。1.更换或维护正规的电动自行车售后服务站购买新电池。这些服务站一般规模大,售后服务好,保证电池质量。

2.贪图便宜,不要被路边店新电池的美丽外观蒙蔽,陷入最低优惠价格等虚假宣传的误区。

3.仔细检查电动自行车电池的工厂名称、规格型号、生产日期、注册商标等是否齐全,特别是检查产品外观是否有变形、裂纹、伤痕和漏液痕迹。产品标识不齐全,生产日期模糊,有明显变更痕迹或外观有缺陷的产品,尽量不要购买。

4.购买时请求正规收据,修理时请求修理人员记录,以便将来发生质量问题时,维权有根据。

对于企业来说,产品质量和售后服务是塑造品牌形象、赢得市场的重要因素,对于消费者来说,在购买电动自行车时,不能单方面追求价格低,而是要选择质量高、市场信赖度好的品牌。

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